Помощь

• Как оформить возврат билета?

  Возврат оформляется в разделе "возврат билетов", необходимо указать только номер заказа.

• Где посмотреть номер заказа билета?

  Номер заказа указан в личном кабинете и в разделе «Заказы» в мобильном приложении. Для этого авторизуйтесь по номеру телефона, который вы ввели при бронировании.
  
  Номер заказа также написан на электронном билете в верхнем правом углу с надписью «Номер заказа на Авиате».

• Нужно ли распечатывать билет?

  Если электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией, то не нужно (согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом билет можно предъявить на электронном носителе).
  
  Если билет без электронной регистрации, перед посадкой в поезд нужно будет получить классический билет в кассе на вокзале или в терминале.

• Как можно оплатить билет?

  Картой любого банка (Visa, Mastercard, American Express, Unionpay); через приложение «Choco».

• Сколько держится бронь?

  Для оплаты вашей брони дается 15 минут.

• Можно ли поменять дату в билете?

  Нет. Необходимо сделать возврат и купить новый билет.

• Что делать если допущена ошибка в ФИО?

  Необходимо сделать возврат и оформить новые билеты.

• В каких случаях не получается оформить онлайн возврат билета?

  1. Если вы обменяли электронный билет на классический.
  
  2. Если осталось менее часа до отправления поезда со станции формирования (от начальной станции). В этом случае вернуть билет можно только на кассе. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.

• Что делать, если опоздал на поезд?

  В течение часа, после отправления поезда с вашей станции, можно оформить возврат в кассе КТЖ. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.