На главную

Помощь

  • Возврат оформляется в разделе "возврат билетов", необходимо указать только номер заказа.

  • Номер заказа указан в личном кабинете и в разделе «Заказы» в мобильном приложении. Для этого авторизуйтесь по номеру телефона, который вы ввели при бронировании.

    Номер заказа также написан на электронном билете в верхнем правом углу с надписью «Номер заказа на Авиате».

  • Если электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией, то не нужно (согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом билет можно предъявить на электронном носителе).

    Если билет без электронной регистрации, перед посадкой в поезд нужно будет получить классический билет в кассе на вокзале или в терминале.

  • Картой любого банка (Visa, Mastercard, American Express, Unionpay); через приложение «Choco».

  • Для оплаты вашей брони дается 15 минут.

  • Нет. Необходимо сделать возврат и купить новый билет.

  • Необходимо сделать возврат и оформить новые билеты.

  • 1. Если вы обменяли электронный билет на классический.

    2. Если осталось менее часа до отправления поезда со станции формирования (от начальной станции). В этом случае вернуть билет можно только на кассе. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.

  • В течение часа, после отправления поезда с вашей станции, можно оформить возврат в кассе КТЖ. При возврате вы получите документ о возврате (КРС), его необходимо выслать в нашу службу поддержки.

Поиск билетов

Обратно